курсы для админиcтраторов
Курсы
Администратор салона красоты с нуля - BASE
45.000р
Длительность курса: 7 дней
Получи новую профессию!
ПЕРЕЗАГРУЗКА (разбор основных ошибок в работе ресепшн)
6.500р
Длительность курса: 1 день
Для действующих администраторов.
Программа курса «Администратор салона красоты - ПЕРЕЗАГРУЗКА»
«Перезагрузка» и обучение администраторов – это обязательная инвестиция в Ваш бизнес. Что делать если Ваши администраторы: не звонят, не продают, сухо делают записи, работают как на кассе в "Пятерочке", не знаю как презентовать Салон, услуги и мастеров
Отправляйте их к нам на «ПЕРЕЗАГРУЗКУ!»
Программа однодневного курса (7 часов):
Курс проходит в открытом и «живом» формате с подробным разбором ситуаций по запросам учеников.
Кроме сертификатов, новых знаний и техник продаж Ваши администраторы получат заряд
ЭНЕРГИИ ⚡,️ с которым невозможно будет вернуться и просто сесть за ресепшен!
Отправляйте их к нам на «ПЕРЕЗАГРУЗКУ!»
Программа однодневного курса (7 часов):
Курс проходит в открытом и «живом» формате с подробным разбором ситуаций по запросам учеников.
Кроме сертификатов, новых знаний и техник продаж Ваши администраторы получат заряд
ЭНЕРГИИ ⚡,️ с которым невозможно будет вернуться и просто сесть за ресепшен!
Программа курса «Идеальный сервис»
Программа однодневного курса (7 часов):
Если Вы хотите сохранить и увеличить клиентскую базу, открыты новому и готовы вкладывать в себя и свой персонал, то скорее звони и записывай своих администраторов к нам!
- Что такое сервис и из чего он складывается
- Типы клиентов
- Ожидания клиентов
- Первое впечатление
- Стандарты обслуживания
- Причины ухода клиентов из салона красоты и как с ними бороться
- Процессы обслуживания и WOW-эффекты на каждом этапе
- Скрипты при работе с гостями
- Как работать со сложными клиентами
- Как повысить уровень сервиса
- Отработка рекламаций
- Как сделать каждого клиента довольным
- Электронные помощники
- «Фишки» для привлечения потенциальных клиентов
- Как превратить потенциального клиента в постоянного
Если Вы хотите сохранить и увеличить клиентскую базу, открыты новому и готовы вкладывать в себя и свой персонал, то скорее звони и записывай своих администраторов к нам!
Программа курса «Основные техники продаж»
Программа однодневного курса (7 часов):
Теоретическая часть:
Теоретическая часть:
- Виды продаж
- Этапы продаж
- Техники презентации Салона, услуги, продукции
- Классификация презентаций продукта
- Выявление потребностей
- Сначала услышьте «нет»
- С чего начинается первое касание
- Понятие «Мост-вопрос»
- Работа с возражениями
- Закрытие на запись, продажу
- Как подготовка влияет на продажи
- Как заслужить доверие
- Триггеры как мотивация клиента
- Работа с 4-мя психотипами клиентов
- Правило 3х «Да»
- Личная мотивация как средство увеличения продаж
- Правильное завершение продажу
- Совершим звонки реальным клиентам с целью продажи
- Закроем первые сделки
- Отработаем ошибки
- Поставим план по продажам на ближайшую смену
Программа курса «Эксперт продаж»
Программа однодневного курса (7 часов):
Теоретическая часть:
Теоретическая часть:
- Определение психотипа клиента со входа
- Выявление и формирование истинных потребностей клиента
- Определение стратегии в поведении с каждым психотипом
- Техники удовлетворения потребностей
- Страхи, которые мешают нам продавать
- Как избавится от страха продавать
- Психология продаж
- Как предложить так, чтобы он точно согласился
- 100% перезапись на следующий визит
- Закрытие окошек здесь и сейчас
- Грамотная отработка рекламаций
- Как продавать в стрессовых ситуациях и режиме многозадачности
- Мотивация себя на новые свершения
- Совершим звонки реальным клиентам с целью продажи
- Закроем первые сделки
- Отработаем ошибки
- Поставим план по продажам на ближайшую смену
Программа курса «Телефонная этика»
Программа однодневного курса (7 часов):
Теоретическая часть:
Теоретическая часть:
- Оптимальное время для звонков
- Важность телефонных переговоров
- Навыки телефонного этикета и эффективного общения
- Установление контакта по телефону и выявление потребностей
- Продажи/кросс-продажи по телефону
- Простые разговоры о сложном
- Разрешение конфликтных ситуаций
- Навыки владения собственным голосом и состоянием
- Работа с клиентом по телефону в режиме многозадачности
- Грамотный тайм - менеджмент в течение рабочего дня
- Основы ораторского искусства
- Общение с клиентами по телефону
- Разбор ошибок
Программа курса «Администратор салона красоты с нуля - BASE (с практикой в салоне)»
Этапы пятидневного курса (40 часов):
День 1:
Администратор как лицо салона
День 2:
Правило записи клиентов
Работа с клиентской базой
Работа администратора в коллективе
Практика в салоне красоты
День 1:
Администратор как лицо салона
- Внешний вид администратора
- Роль и его четкие обязанности
- Создание атмосферы в Салоне
- Клиентоориентированный подход к каждому гостю
- Поведение в стрессовых ситуациях
- Контроль чистоты в Салоне
- Грамотная речь
- Как расположить к себе клиента
- Общение по телефону
- Презентация салона
- Витрина
- Звонки в салоны красоты
- Разбор ошибок
День 2:
Правило записи клиентов
- Ведение карточки клиента
- Грамотное формирование записей
- Перезапись на следующий визит
- Уникальное торговое предложение
- Создание дефицитности при записи клиентов
- Что делать, если на завтра много окошек
- Как закрыть клиента на запись здесь и сейчас
- Формирование записей к новому мастеру
- Акции как средство продажи
- Искусственный дефицит
- Как сделать так, чтобы каждый клиент ушел довольный
- Грамотная отработка рекламаций
- Кто такие потерянные клиенты и с чем их едят
- Управление своими эмоциями и эмоциями гостей
Работа с клиентской базой
- Подтверждение записи
- Обзвон по холодной базе
- Обзвон по потерянным клиентам
- СМС – рассылки
- Диалоги в Whats App
- Мотивация и премии для персонала
- Утренние пятиминутки
- Как работать в режиме многозадачности и не сойти с ума
- Эффективное общение с руководителями и командой
Работа администратора в коллективе
- Один в поле не воин
- Управление командой сотрудников
- Чистота рабочих мест
- Рабочий день всей команды
- Кто может проверять салоны красоты
- Что делать в первую очередь
- Какие документы можно показывать
- Поведение администратора, чтобы себя не подставить
- Как грамотно выявить и/или выпроводить проверяющего
- Кому можно и нужно продавать
- Как повысить средний чек
- Продажи по телефону, при входе и выходе
- Закрытие плана ежедневного и месячного
- Чем в действительности недовольны клиенты
- Основы коммуникации и общения с гостями
- Стандарты обслуживания в салоне красоты
- Идеальные фразы для идеального сервиса
Практика в салоне красоты
- Начало дня: открытие смены
- Проведение пятиминутки, мотивация Команды
- Встреча гостей
- Работа в программе
- Работа с кассой
- Формирование записей в программе
- Ведение карты гостя
- Общение по телефону
- Подтверждение гостей
- Закрытие окошек
- Продажи/кросс-продажи в салоне
- Отчетность в течение дня
- Закрытие смены
Пройди обучение
и начни зарабатывать
Пройди обучение и начни
зарабатывать уже в этом месяце
уже в этом месяце
Поможем
выбрать
тот самый курс
Если Вы не можете определиться с курсом или у Вас есть вопросы, напишите нам в What’s App или оставьте заявку на сайте. Менеджер поможет сделать выбор или ответит на все интересующие Вас вопросы.